항공사 캐리어 파손 보상 신청 방법 및 7일 이내 신고 기한
수하물 벨트에서 캐리어를 받았는데 바퀴가 부서졌거나 겉이 찢어져 있는 경우가 있습니다. 공항에서 바로 신고하는 것이 원칙이고, 그냥 나왔더라도 대개 7일 안이면 접수됩니다. 그 기한을 넘기면 언제 깨졌는지 다투게 되어 배상이 어려워집니다.
목차
- 언제까지 신고해야 하나요?
- 배상 한도가 얼마인가요?
- 공항에서 무엇을 하나요?
- 보험으로도 받을 수 있나요?
- 무엇이 배상에서 빠지나요?
- 접수 후에는 어떻게 되나요?
- 자주 묻는 질문
- 정리
언제까지 신고해야 하나요?
공항에서 즉시가 원칙입니다. 항공사들이 부득이한 경우에 한해 7일 이내 접수를 받아 주는 구조입니다.
| 시점 | 처리 |
|---|---|
| 공항에서 즉시 | 가장 확실 |
| 7일 이내 | 대개 접수 가능 |
| 그 이후 | 입증 책임이 커집니다 |
| 항공사별 차이 | 약관을 확인 |
첫 줄이 왜 유리한지는 분명합니다. 공항 직원이 파손 상태를 직접 확인하므로 언제 어디서 생긴 손상인지 다툴 여지가 없어집니다.
셋째 줄이 현실입니다. 집에서 며칠 뒤에 발견하면 이동 중에 생긴 것인지 증명하기 어려워집니다.
배상 한도가 얼마인가요?
국제선은 몬트리올 협약이 적용됩니다. 2024년 12월 28일 개정으로 한도가 올랐습니다.
- 협약 한도 — 승객당 1,519 SDR
- SDR — 국제통화기금이 정한 단위
- 적용 — 분실·파손·지연 공통
- 항공사 약관 — 협약보다 후한 경우도 있습니다
첫 항목이 상한선입니다. 종전에 1,131 SDR로 알려져 있었는데 개정으로 1,519 SDR이 됐으므로, 오래된 글에 적힌 숫자를 그대로 믿으시면 안 됩니다.
넷째 항목도 확인해 보십시오. 아시아나처럼 kg당 기준을 함께 두는 곳이 있어서, 협약 한도만 보고 판단하면 실제 배상액과 다를 수 있습니다.
공항에서 무엇을 하나요?
수하물 데스크에서 접수하면 사고 신고서가 나옵니다. 이 서류가 모든 절차의 입구입니다.
- 수하물 데스크 — 도착 공항, 나가기 전
- PIR 접수 — 사고 신고서 발급
- 파손 사진 — 여러 각도로
- 수하물표 — 부칠 때 받은 표
- 접수번호 확인 — 이후 조회에 씁니다
세 번째를 꼼꼼히 하십시오. 부서진 부위만 찍지 마시고 캐리어 전체가 나오는 사진도 함께 남기셔야 어느 가방인지 확인됩니다.
네 번째가 없으면 곤란해집니다. 수하물표는 그 가방이 그 비행기에 실렸다는 증거라 버리지 마십시오.
보험으로도 받을 수 있나요?
여행자보험에 휴대품 담보가 있으면 별도로 청구하실 수 있습니다. 다만 조건이 붙습니다.
- 항공사 배상 — 먼저 청구
- 보험 청구 — PIR과 사진 첨부
- 중복 불가 — 같은 손해를 두 번은 못 받습니다
- 감가상각 — 구입 시점에 따라 감액
셋째 항목을 미리 아셔야 합니다. 항공사에서 받은 금액이 있으면 보험은 차액만 지급하는 경우가 많습니다.
넷째 항목이 기대와 다른 부분입니다. 새 캐리어 값을 그대로 주는 것이 아니라 쓴 기간만큼 깎으므로, 오래된 가방은 금액이 적게 나옵니다.
무엇이 배상에서 빠지나요?
전부 보상되는 것은 아닙니다. 약관에 제외 항목이 있습니다.
- 통상 마모 — 긁힘, 색 바램
- 손잡이·바퀴 일부 — 항공사에 따라 제외
- 내용물 — 깨지기 쉬운 물건
- 고가품 — 사전 신고가 없으면
첫 번째가 가장 많이 거절되는 사유입니다. 여행 중 생기는 자잘한 흠집은 정상적인 사용 흔적으로 보아 배상 대상이 아닙니다.
세 번째를 주의하십시오. 노트북이나 카메라 같은 것은 위탁하지 말고 기내로 들고 타시는 편이 안전합니다.
접수 후에는 어떻게 되나요?
항공사가 파손 정도를 보고 수리나 보상을 정합니다.
- 수리 가능 — 제휴 업체 수리
- 수리 불가 — 동급 대체 또는 금액 보상
- 감가 적용 — 사용 기간 반영
- 처리 기간 — 항공사마다 다릅니다
첫 번째가 기본입니다. 고칠 수 있으면 수리가 원칙이라 새 가방을 기대하시면 실망하실 수 있습니다.
둘째 항목에서 협의가 필요합니다. 수리 불가 판정이 나면 대체품 등급이나 보상 금액을 두고 이야기하게 되므로, 구입 영수증이 있으면 근거가 됩니다.
지연·분실은 수하물 지연, PIR 없으면 보험도 항공사도 못 받는다에 정리했습니다.
보험 청구 서류는 해외 병원비, 영수증만으로는 보험금이 안 나온다에, 공항에서 생기는 다른 문제는 면세품 못 찾고 출국…한 달 뒤 자동 취소된다에 있습니다.
카드 사고는 해외 ATM 돈은 안 나오고 출금만 됐다면 이렇게를 보시기 바랍니다.
항공사별 약관은 국토교통부에서도 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
집에 와서 발견했는데 신고되나요?
대개 7일 이내면 접수됩니다. 다만 언제 생긴 손상인지 입증 책임이 커집니다.
배상 한도가 얼마인가요?
몬트리올 협약 기준 승객당 1,519 SDR입니다. 2024년 12월 28일 개정된 값입니다.
새 캐리어로 바꿔 주나요?
수리 가능하면 수리가 원칙이고, 보상도 사용 기간만큼 감가됩니다.
긁힘도 배상되나요?
통상 마모로 보아 대상이 아닌 경우가 많습니다.
보험과 항공사 둘 다 받나요?
각각 청구하지만 같은 손해를 이중으로는 못 받습니다.
정리
- 신고는 공항에서 즉시가 원칙, 늦어도 7일 이내입니다
- 협약 한도는 1,519 SDR(2024년 12월 28일 개정)입니다
- PIR·파손 사진·수하물표를 반드시 챙기십시오
- 통상 마모와 내용물은 배상에서 빠집니다
- 보상은 감가가 적용되어 새 값이 아닙니다
- 보험과 항공사는 각각 청구하되 이중 보상은 안 됩니다
다음으로 하실 일은 다음 여행에서 캐리어를 부치기 전에 전체 사진을 한 장 찍어 두시는 것입니다. 파손 전 상태가 남아 있으면 다툴 일이 없습니다.
글쓴이 여행머니랩 · 여행에서 돈이 얽힌 문제를 절차대로 정리합니다